新浪科技讯 12月15日中午消息，据官网12月15日消息，为推进以信息化、数字化、智能化为基础的城市新型基础设施建设，对接新型基础设施建设，加快推进智慧城市建设物业管理服务平台，补齐住宅社区服务短板，促进线上线下物业服务融合发展，满足居民多元化、多层次的生活服务需求，提升人民群众获得感、幸福感、幸福感。安全。关于加快发展服务企业线上线下生活服务的意见。
提出建设智慧物业管理服务平台的意见，广泛运用5G、互联网、物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术建设智慧物业管理服务平台，对接以城市信息模型（CIM）和城市运营管理服务平台，链接各类电子商务平台。依托智慧物业管理服务平台，打造物业管理、政务服务、公共服务、生活服务应用，构建居住小区生活服务生态系统，为居民提供智慧物业服务。
以下为《意见》全文：
各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团住房和城乡建设厅（委、管委、局）、工业和信息化厅、公安厅（局）、商务部、卫健委、市场监管局（司、委）：
为深入贯彻落实《中共中央国务院关于加强和改进城乡社区治理的意见》和《国务院关于加快推进“互联网+ “政务服务”，推进基于信息化、数字化、智能化的新型城市基础设施建设，对接新型基础设施建设，加快建设智慧物业管理服务平台，补齐居住社区服务短板，促进物业服务线上线下融合发展，满足居民多元化、多层次生活服务需求，提升人民群众获得感、幸福感、安全感。现就推动物业服务企业加快发展提出以下意见线上线下生活服务。
一、打造智慧物业管理服务平台
(一）明确平台基本功能。广泛运用5G、互联网、物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，构建智慧物业管理服务平台，对接城市信息模型（CIM）和城市运营管理服务平台，链接各类电子商务平台，以智慧物业管理服务平台为支撑，打造物业管理、政务服务、公共服务和生活服务应用，构建居住社区的生活服务生态，为居民提供智慧物业服务。
(二）支持物业服务企业搭建平台。住建部门制定智慧物业管理服务平台建设工作方案，强化平台建设指引，在基础上明确数据共享统一物业管理服务标准 促进物业服务行业资源整合的标准 引入政务服务和公用事业服务数据资源，利用CIM基础平台为智慧物业管理服务平台提供数据共享服务 支持物业服务企业共建通用开放的智慧物业服务平台，降低平台建设和运营成本，提升服务资源整合能力。鼓励大型物业服务企业开放自身智慧物业服务平台功能，拓展服务范围，并提供为中小物业服务公司提供平台支持和技术支持。引导各类智慧物业服务平台加强与电商、科技、金融、快递等第三方平台的互联互通，实现资源对接和互补。利用智慧物业管理服务平台，收集、整理和利用物业服务企业及其从业人员的信用信息，加强信用管理和信用评价，规范物业服务企业的经营行为。
(三）确保平台安全运行。严格执行网络和数据安全法律法规和政策标准，建立健全安全管理体系，采用国产加密技术，加强安全可控技术应用加强日常监控和安全演练，保障智慧物业管理服务平台网络和数据安全。规范与第三方平台合作，制定数据安全、应用安全、网络安全、应急处置、等，实现计算资源和数据资源的有序共享。建立完善的隐私数据保护机制，保护用户的知情权、选择权和隐私权。
二、所有地区数据的完整收集
(四）收集物业管理数据。在加强城市新型基础设施建设的基础上，大力推进住宅小区物联网建设，对设施设备进行数字化、智能化改造，并弥补数字化的不足，设备被赋予唯一的识别码，利用传感器、全球定位、射频识别、红外感应等装置和技术，全面感知、识别和记录水、电、气、热、安防、消防、电梯、水泵、照明、管道、变压器等设施设备运行数据利用物联网、大数据、人工智能等先进技术，实时记录物业动态信息物业服务基础数据和档案全面数字化。
(五）共享公共服务数据。通过数据集成、应用集成、平台集成等技术手段，推动智慧物业管理服务平台和各类政务服务平台、公用事业的资源、信息和流程服务平台 协同共享，充分利用数据交互成果，为住房公积金、住房保障、医疗、就学、养老、供水、供电、供气、供暖等各类应用场景提供动态需求信息和社区警务。
(六）优化数据资源管理。依托智慧物业管理服务平台，对多主体、多源、多应用、多服务产生的数据进行全周期系统化管理。,用户、权限等维度对数据进行打包打包，进行分布式文件存储，鼓励物联网设备厂商按照统一标准接入智慧物业管理服务平台，与CIM基础平台、公共服务平台和各类电商服务合作平台。实现便捷的数据交互。
三、推进物业智能化管理
(七）推进设施设备智能化管理。提高设施设备智能化管理水平，实现智能运维、安全管理、节能增效。通过基于位置的服务（ LBS)、声源定位等技术，及时定位问题设备，实现智能调度、快速响应，提高维保管理效率。通过大数据智能分析，为火灾等设施设备设置合理的报警阈值保护、燃气、变压器、电梯、水泵、井盖等，并动态监测预警情况，有效识别安全隐患，及时防范和化解相关风险。设施设备运行低谷期，科学合理制定设备运行计划，加强设备运行加强节能、节水、节电控制，有效降低能耗。
(八）实现车辆智能化管理。加强车辆出入、通行、停车管理。增加无人值守设备，实现扫码支付和无感支付，减少管理人员，降低运营成本，改善车辆通行高效 统筹车位资源，实现车位智能化管理，提高车位利用率 完善新能源汽车充电设施，助力绿色出行 监控车辆及闸机等相关设施设备的运行情况实时充电桩，保障车辆行驶和停车安全。
(九）推进小区智能安防管理。推进智能安防系统建设，建立和完善智能安防社区，为居民营造安全的生活环境。完善出入口智能化设施设备为居民提供安全、快捷的服务 根据居民的需要，为独居的儿童、老人等特殊群体提供必要的帮助 加强对高空等危害公共环境、扰乱公共秩序行为的分析抛物线、私建、占用绿地，及时向有关部门报告，落实安全管理责任。
四、线上线下服务一体化
(十）拓展物业服务领域。鼓励物业服务企业依托智慧物业管理服务平台，充分发挥居民熟悉、服务半径短、响应速度快等优势。 ，在做好基础物业服务的同时，为家政服务、电商、居家养老、快递等生活服务提供便利，充分发挥物业服务公司作为连接内部的桥梁作用在小区外，精准把握住户消费需求，对接各类供给端，以集中采购等方式为住户提供优质商品和服务。推进线上线下物业服务融合，促进物业服务企业从物业管理向住宅服务转型升级。
(10一）打通各类商业服务，构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化的生活服务需求。打通小区周边餐饮、购物、娱乐等商业网点，并对接各类电商平台，为居民提供定制化产品和个性化服务，实现家政服务、保养、美容美发等生活服务一键预约，上门服务，丰富生活内容通过在小区部署智能快递柜、快递箱等服务自动售货机等终端，发展智慧零售。
(10二）提升公共服务效率。推动智慧物业管理服务平台与城市政务服务一体化平台对接，推动“互联网+政务服务”向居民小区延伸，打通服务群众“最后一公里”。对接住房网签备案、住房公积金、住房保障、城管、医疗保险、行政审批、公安等政务服务平台，支持政务服务下沉到居民社区，连接供水、供电、供气、供暖、医疗、教育等公用事业服务平台，为居民提供生活缴费、网上预约等便捷服务。物业服务企业线下“跑腿”“接力服务”，助力实现线上“一屏服务”“指尖服务” 公共服务。 ”。
(10三）发展居家养老服务。以智慧物业管理服务平台为支撑，大力发展居家养老服务。为老年人提供用餐、洗浴、保洁、送药等服务通过在线预约生活服务，连接医保服务平台，提供医疗资源查询、在线预约挂号、价格支付、诊疗报告查询、医保信息查询、医疗费用报销等医保服务，加强动态监测，为居家养老、疾病预防、精神慰藉等服务提供安全值班和定期回访，降低老年人发生事故的风险。
五、推进共建共治共享
(10四）加强党组织对物业工作的领导。依托智慧物业管理服务平台，加强社区党组织对物业工作的领导，推动社区居委会、党建领导下的业主委员会、物业服务公司，有效发挥协调运行机制，推动物业管理与基层治理深度融合，通过“党务触手可及”，推动社区党建工作升职了。
(10五）推动城管下沉。对接城市运营管理服务平台，实现城管融入社区。畅通居民投诉举报线上渠道，结合城管城管线下执法，有效管控私建、违建、侵占绿地、堆砌、张贴小广告等违法违规行为。智慧物管服务平台作为重要窗口城管政策宣传、政策解读、信息发布、舆论引导、执法结果公示，方便居民开展政策咨询，提出政策建议，落实政策监督，增强居民对城管的认同和支持。促进居民参与城市管理，营造“以人为本”的良好氛围人民建设的城市，人民为人民建设的城市”。
(10六）动员居民共建、共治、共享。通过智慧物管服务平台，调动居民参与小区事务的积极性和主动性。建立“网上讨论厅” ，引导居民参与互动，不断完善业主大会议事规则。畅通电子投票渠道，对重大事项进行投票。公开使用业主公用部分开展停车、广告、租赁等经营收入和支出明细和核算信息，以及住宅专项维修资金的使用和余额信息，接受居民监督。一个美丽的家。
六、加强领导，统筹规划
(10七）切实加强组织领导。各省住房城乡建设、工业和信息化、公安、商务、卫生、市场监管等部门要会同有关部门，健全协调机制，做好细化职责分工，制定保障措施，指导各地促进物业服务企业线上线下生活服务发展。各地要加强组织领导，统筹协调各方力量，整合利用现有信息基础设施和数据资源，统筹规划，系统推进物业能耗管理，及时研究解决工作中遇到的困难。
(十八）分阶段、分批组织实施。按照先试点后全面覆盖的模式，区分商品房、保障性住房、老旧小区等不同类型，城市老旧小区与绿色小区改造相结合，点对面、分类推进住宅小区的建立和完善等，逐步提升物业服务的智能化水平。2021年，各省（区、市）将选择部分基础条件较好的城市开展试点，在试点工作的基础上，总结形成可复制推广的实践经验，加快建设智慧物业管理服务平台，实现住宅社区生活服务线上线下融合，促进城市提质增效，推动城市高质量发展。
公安部
商务部
卫生委员会
国家市场监督管理总局
2020 年 12 月 4 日
