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酒店管理丨用“阿米巴模式”经营酒店
时间:2022-11-22   

日本管理圣人稻盛和夫的《阿米巴管理》用哲学思维来描述管理技术。本书包括对企业文化的描述,如“以心管理”和“合伙人管理”,以及具体的实施方法,包括阿米巴组织的建设和独立部门会计的实施。本书作者虽然是制造业出身,但阿米巴管理同样适用于分工非常细致的酒店业。看完后,笔者将结合酒店日常经营管理,谈谈阿米巴管理理念在酒店中的应用。

1、从“精细的部门独立核算管理机制”到酒店能耗管理

“完善的部门独立核算和管理机制”是阿米巴经营的核心。有三个关键点。一是“精”,即精准的数据分析;二是“部门”,就是根据职能需要,一个一个地组织起来。它被提炼成变形虫;最后是“独立核算”酒店能耗管理制度,对每个变形虫进行数据统计。由此,我想到了酒店的能源管理,有以下几个不成熟的想法: (1)进一步细化能耗统计的单位,如厨房、宴会厅、客房等,以便我们可以更直观地看到能耗控制还有哪些领域有潜力可挖;(二)按岗位确定节能负责人,在第一点的基础上进一步强化节能负责人的职责;《能耗分析》,研究每个“变形虫”的能耗与运行数据的关系,明确变量(如厨房能耗)和相对恒定(如厨房能耗)大堂照明),这里在此基础上制定了每个变形虫的能耗指标,并与节能负责人的绩效挂钩,并引入了节能激励机制。

从“一一对应原则”到酒店资产管理,“做好公司资产管理与把握现状同等重要”,从这句话可以看出京瓷对资产管理的重视,但在酒店经营管理过程中,资产管理虽然表面上看重,但在实际经营中却常常被忽视,尤其是固定资产,主要体现在以下几个方面:(1)资产清单管理不足够严谨:资产清单上一般都会标注资产托管人、使用部门负责人等,但资产转移往往仅限于使用部门负责人。换句话说,当资产托管人被替换时,往往缺乏相应的程序,导致时间过长造成资产损失。(2)资产管理不扎根基层:在实际运作过程中,资产清单往往由各部门的办事员或指定的资产托管人统一保管,此外还有财务的备份。部。每个团队都没有后援,导致每个团队的领导对团队资产的掌握非常有限;(3)大型设备维修缺乏监督机制:空调机组等大型设备维修以工程​​为主 (4)资产折旧年限不明确:资产使用者不知道生命周期资产,往往设备不折旧只能提前申报。对于资产管理,可以参考京瓷的“一一对应原则”。资产与列表一一对应(资产列表需要及时调整,方便人们交换资产),资产与人一一对应(托管人知道资产列表)他/她保留),资产与卡片一一对应(大型固定资产需要粘贴资产卡片:注明购买时间,折旧年限,托管人,维修记录等)等。“双重确认原则”是通过定期盘点、不定期抽查确保资产管理的有效性。

2、从“单位时间”到酒店人均劳动效率

在阿米巴经营模式中,用“单位时间”来衡量每个阿米巴的效率,而我们酒店用来衡量经营部门经营效率的指标是人均劳动效率。两者相比,侧重点不同。,前者用增加值(相当于不扣除人工成本的利润)除以总工作时间,可以看到单位时间的工作效率,后者是收入除以员工人数,可以看到每个人对运营的贡献。但从我的工作经验来看,酒店人均劳动效率的算法存在一定偏差,主要是人数统计口径造成的。因为现在大部分时间,酒店存在人手不足的问题,导致需要在营业高峰时段工作。此外,还有员工加班、各岗位工资水平不一致等因素。个人觉得可以除以工资总额(包括工资奖金、加班费等)。横向比较可能更合理,可以称为单位工资劳动效率。

3.从每日单位时间核算到酒店数据统计

为了及时了解部门会计,京瓷通过每日统计迅速将结果反馈到现场,而我们酒店基本靠月度统计,虽然对接下来的经营管理有一定的指导作用月。,但是月的操作一直很无奈。虽然酒店的数据统计无法按日综合计算,但对于菜品毛利、各岗位成本等个别经营管理指标,仍可按十天计算。能源消耗、房间消耗量等。这些数据帮助各部门发现运营管理中的问题,并在后续运营中及时调整。需要缩短统计周期的具体指标以及周期多长比较合适,需要有关部门和财政部门研究。不仅要考虑酒店经营管理的需要,还要考虑具体经营的可行性和工作量。

以上是我认为可以从酒店管理中阿米巴的运作中学到的一些内容。除了具体的经营方式,更被世人推崇的是他的经营理念,这里不再赘述。

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