两年前写了一篇小文章——《盈利模式转向平台之争》。时隔两年，再次阅读这篇文章时，发现现在的环境更加紧迫，企业的平台建设迫在眉睫。在香港机场，笔者找到了韩国赵永浩先生撰写的《平台战》。仔细阅读后，再次印证了当时的观点。其文章的精髓和思想都记录于此，成为模式转向之争的第二篇。

移动互联网平台连接每个人

这几天又去了巴厘岛，入住并参观了别墅和洲际酒店。

在酒店的私人海滩上，与三年前有很大的不同：前几年，海滩上的休闲人大多躺在椅子上，悠闲地拿着一本书，慢慢地看书；餐厅、机场休息室等，多半是这样，成为休闲旅游景观。今天，十分之九的客人都是手上拿着移动终端的客人，他们也在津津有味地观看，或阅读，或发送共享文件，在、、、、分享自己的生活。

每家酒店、餐厅、酒吧、海滩、客房的公共空间，到处都覆盖着 Wi-Fi。这次旅行住的每家酒店的房卡背面都有一张小纸条，上面写着无线网络的ID和密码。移动终端消费已成为最实时的“生活必需品”。

旅行者拍了一堆照片，发到微信上。 “不然谁知道我去过巴厘岛！”他说。一条微信消息立即引起笑脸恭维或感叹回复。因为中国人讲究礼节，人家以前在你的生活信息里打过招呼，你要给他们回信，就像中国式的红包一样，否则你会显得小气或者有点不友好。移动互联网平台对我们来说就像是另一个生活空间，通过点赞和评论将人们联系在一起。

我们的旅行生活模式变成了线上和线下两部分：线上，我们通过移动终端快速便捷的了解和查询酒店、景点、购物等信息，查看他人的分享体验；线下，我们体验这家酒店的消费，然后将感受反馈到线上，成为平台上这家酒店的信息来源。信息平台的变化导致生活方式的改变。如果我们真正了解这种生活方式的变化，我们真的需要考虑做些什么来应对这些变化。

无论我们的生活习惯或生活质量有多么不同，移动互联网的平台都是我们共享的，无一例外。这个平台，毫无疑问是我们公司未来要占据的重要空间。

客户在平台上

从 1974 年市场上最早的个人电脑到 2008 年只有 10 亿台，已经发展了 40 年。预计到2014年将有20亿用户；但在中国，手机用户数量已超过12亿。在不到十年的时间里，其中有 5 亿是智能手机用户（来自谷歌发布的智能手机使用情况调查报告），超过美国成为全球最大的智能手机国家，并迅速增长。这些用户将成为主导市场的最大客户群，占据他们的移动平台，占据这些用户的市场主导地位。移动互联网时代，企业的竞争围绕着移动领域和平台建设展开。传统厂商和运营商已经成为苹果甚至淘宝的代工企业。淘宝双11的数据清楚地说明了一切。

以酒店为例，我们传统的思维模式是集中所有内部资源开发产品，专注于有限服务的投入，这本身并没有错。然而，时代背景发生了变化。如果看不清，无法将产品体验与线上服务优化捆绑，与酒店企业的线上平台形成竞争力，我们的主要收入来源就会被线上平台蚕食。想一想，当一些酒店被OTA收取高达18%-20%的佣金时，他们深有体会和铭记。如果说全国80%的酒店都处于亏损状态，应该不为过。 20%佣金的概念是什么？一般中档和经济型酒店能承受的租金就是这个水平！能源消耗？人造的？投入摊销？毕竟，投资者的回报在哪里？

酒店产品体验的发展至关重要，但仅靠产品和入住服务是不够的。在线服务的体验部分占比越来越大。线上线下服务体验构成了整个酒店产品平台架构。

客户在平台上。如果不搭建自己的平台，只能借用别人的平台，成为OTA平台商。想象一下您的市场未来在哪里。

平台战

这里，作者引用了赵永浩先生对平台的定义：平台是指能够提供核心价值，实现内部与外部、外部与外部的互联互通的东西。平台以链消费和供应的形式创造价值。

在汽车行业，最著名的汽车是大众汽车的产品。同一平台不同车型的脸型相似，以至于很多人看到有那个标志的车都说不出好话，都被“桑塔纳”所收录。类别。对于汽车行业来说，平台是获得市场竞争力的重要因素。成本控制、模块化生产和集约化管理成为他们获得市场优势的武器。

对于酒店行业来说，平台建设，除了产品、服务、品牌等，还应该包括系统、采购、人力资源、资金、设计，尤其是移动网络平台的建设。公司的产品搭建平台在《平台大战》中已有介绍，本文仅展开对公司移动平台的管理。

在移动互联网时代，管理公司的信息平台必须能够形成管理公司核心产品价值的消费渠道，才能实现其平台的价值，否则也会成为OTA产品供应商.

SAS北亚区技术总监表示，“企业制胜的三大秘诀：数据、分析和平台。”移动互联网与智能手机终端相结合，为客户定制和提供一对一服务提供了可能。我们可以准确了解入住酒店客人的信息和消费动态，并可以开发一套系统，清晰地分析客人在共享会员平台上的消费数据。客户细分不再是一个宽泛的类别，而是精确到每个客户。

在君庭酒店，我们正在尝试推出电子服务专员，基于此信息平台下的客户端服务，让客人可以在移动端与酒店服务专员进行交流，提供更精准的服务，使服务更有效率。时效性发挥其独特价值；同时，通过微信转发客户的良好体验等，传递口碑，培养潜在客户。

通过社交媒体与信息化平台的对接，可以成功转化大量目标消费群体。以卡为基础的会员开发方式将被平台化转换所取代，移动互联网的消费习惯和信息共享模式也将催生更多的iPad、阅读页面和销售页面。当客户在我们的信息平台模式下进入酒店时，可以通过移动终端实时获取互动营销优惠和服务。

在移动消费时代，大量客户被互联网吸引。不可忽视的一点是客户群之间的即时反馈，比如微信回复和评论。在这样的动态管理中，很多过去的经验都会被颠覆。我们很难像过去一样管理现在和未来。

颠覆性创新和再造企业，可以这样。

同时，要强调传统平台建设的强大作用，这是不可回避的，是基础。我们需要对公司的产品模式、服务模式、品牌、人力、资金等进行管理，形成一个生产平台，同时设计我们基于移动互联网的消费者体验平台，线上平台建设和线下平台建设。公司的基石。

没有差异化的市场之战

平台是一场任何人都无法避免的效率、战略和市场方式的竞争。

在大约30年的时间里，中国压缩了国外发达国家近100年的现代发展进程。信息化平台之争，让很多地区在内容消费上没有差别。当然，消费水平的差异还是存在的。

对于中国酒店品牌，我们与国际酒店品牌在同一个平台上战斗。国际酒店在没有保护区的情况下进入中国一般市场。从一线到三线，从高端城门迷失到中端市场，国际化全平台战略已经推进到我们家门口。

我们面对的客户来源是世界的，理念也是世界的，产品也是全球化的，国有化的元素只是一种象征性的表现形式。在高速发展的通道上，中国酒店与国外酒店也处于同一竞争线上。我们找不到借口让自己落后。如果不开发，将被替换。

最近有幸与西南地区的一家管理公司进行了交流。他们提出了大力发展的设想。当然，目前还处于思考阶段：提出做大做强，多品牌进军市场。从高端到中端，思路很多；规划不小，他提出几年后从省队进入国家队，以及世界队的排名。聊了半天，都没有提到公司的平台建设和打造。重品牌、重产品，但没有平台支撑，未来如何竞争？

比如前几天，笔者在朋友圈看到一篇文章，说某国际酒店集团的中端品牌要进入中国。然而酒店能耗管理系统，在分析背后，这个品牌已经在他们的平台上运行和设计了很多年。当他们认为市场成熟时，他们会推广它。一旦进入市场，由于管理公司系统的强大战斗力，不会像闪电一样快。攻城掠地。

没有他，只有平台与你作战。

关于作者

先生。甘胜红现任浙江世贸君廷副总裁。甘先生拥有17年酒店行业从业经验，曾负责多家高星级酒店的筹备、开业和运营。查看作者所有文章>>