深水宝安水务集团开展供水服务进社区活动。

五指坝水厂改扩建工程开工仪式。

水不仅是生命之源，也是工业的血液。

在宝安加快建设“世界级先进制造业城市、国际湾区滨海城市、高品质民生幸福城市”的当下，作为本土供水服务企业，宝安水务集团发展主业围绕区委区政府和环水集团建设世界一流企业的目标，着力提升供水保障能力和客户服务水平，推动公司从传统供水企业向数字化、智能化供水企业。 为深圳高质量发展提供有力支撑。

关键词A：优质供水

优质供水的基本保障是水厂改扩建、优质饮用水入户、社区管网和二级泵站改造工程的推进。

基于此，宝安水务集团不断加大厂站网络的投资建设。 “十四五”期间，计划总投资约22亿元，建设7座现代化智能水厂，供水规模将达到177万吨/日。 全部实行深加工。

日前，集团五指坝水厂改扩建项目建成通水，供水规模为30万吨/日。 该项目在区委书记王守瑞、市水务局局长胡家栋、市环水集团董事长吴辉等领导的见证下于2021年8月31日开工。

这是宝安区首家实现智慧厂站建设的水厂。 它也是首家实现深度处理的水厂，也是宝安区首家自来水直饮示范水厂。 结合物联网、大数据、人工智能等技术，实现从源头到生产的设备设施物理数字化、生产现场无人化、作业数据化、流程管理模型化、决策分析智能化。领导人。 在“中国建筑行业品牌发展峰会”上荣获“国家建筑智能化工程质量金奖”。

集团还继续推进其他水厂项目的建设。 朱澳水厂深度处理工程总投资约6亿元，设计规模50万吨/日，于2022年9月开工建设，计划2024年竣工。重点供水保障水平陈湾等地区。 罗田水厂新建工程是西江引水工程在深圳的首个送水点，也是省水资源配置工程的重点配套工程。 今年将开工建设，保障湾区新城用水需求。 长柳陂水厂改扩建工程总投资约10亿元，设计规模55万吨/日。 扩建后将满足新桥东先进制造产业园、空港新城、海洋新城等重点区域供水需求。

为改善水质，集团正积极配合宝安区，加快推进优质饮用水进户、社区管网改造和二级泵房改造工程（简称三期工程）建设。 其中，七期、八期三个项目投资43.69亿元，将改造427个优质饮用水住宅小区和53个社区管网改造项目，计划今年完工。 三个项目的九期投资16.55亿元，将改造198个优质饮用水小区。 计划今年年底前完成项目审批。 项目建成后，将惠及宝安550万人，为全市实现自来水直饮奠定进一步基础。

集团负责人介绍，今年，集团将在去年宝安建成的首个自来水直饮示范社区鸿福雅苑的基础上，重点在6大直饮区域打造100个直饮社区，并将于2024-2025年全面推广。 直饮自来水，基于“多维数字肖像+HACCP+3D数字孪生”实现数字化直饮管控。

为确保从“源头”到“水龙头”的供水安全，集团还建立了基于高质量物联网感知的监测预警系统，对厂区水质、水压、水量进行监测。实时，实现实现水库-水厂-管网-泵房-用户供水全过程智能感知； 同时建立了“国标报警-内控报警-异常预警”三级管控机制。 （DN400口径以上）主动发现率100%。

关键词B：高效运营

适应性供水调度创新实施在全国的成功试点，成为宝安水务集团高效运营的完美体现。

如今，该地区主要水厂已成功实施自适应供水调度试点，将传统的人工经验调度转变为模型驱动的自适应调度。 通过算法模型，计算和预测用户的用水需求，实时感知供水管网监测数据的变化，自适应调整水厂的运行参数，实现尽可能多的自动供水。用户需求，精确控制水厂和管网的压力。 自来水厂的能源消耗降至最低。

同时，集团建立了多个作战单元信息充分融合、高效协同的大规模综合调度和作战指挥体系。 利用移动哨点视频连接、实时在线监控和模型分析等，实现“调度预案一目了然、作战指挥有序、数据分析实时检索、作战实时同步共享”，保障“7.22”五指耙水厂彭口、朱澳水厂三期原水管改造等10余项大型调度顺利有序，实现“四个零”目标零差距、零投诉、零事故、零负面影响，保障宝安居民稳定用水。

集团还建立了智能渗漏控制管理系统，连续三年将产销差距控制在6%以内，每年节水约300万立方米，达到国内领先水平。 建成DMA泄漏分析系统，对小区泄漏实行“红黄绿”分级管理。 社区已发现上千处管道泄漏； 市政管网安装了100台漏水、噪声监测仪，定期流动“体检”，积极发现数百处渗漏点并及时修复自来水厂能耗管理系统图，避免大面积爆管影响用户用水。

不仅如此，集团还积极探索基于算法模型的智能大脑能力体系，重点打造“数据+算法模型+应用服务”的核心能力场景应用。 目前正在建设和升级迭代的模型包括：智能加药模型、管网水力模型、爆管预警模型、自来水直饮评价模型等。建立社区，利用数字孪生技术，将水库到社区沿途的实时监控信息以及社区供水设施信息纳入平台管理，实现社区供水的整体提升。供水运营效率。

关键词C：高水平服务

开展抄表到户、小区供水服务等服务创新工作，是宝安水务集团坚持以人为本的重要实践。

集团相关负责人介绍，目前，集团以用户需求为导向，通过全面推行“见招拆招”等新服务模式，开展“服务到家、满足心”专项工作。居民小区“证明身份”和“供水管家”，主动进入社区，采取“三水三进”、上门访谈、问卷调查、上门入户等方式服务不断提升用户体验和满意度。 目前已走访社区175个，入户数达到1.18万户，举办活动59场，有效提升服务质量。

同时，为打造半小时服务圈，对全区供水业务实行网格化管理，形成“1+6+9+29”体系，即1组、6组自来水公司、9个水办、29个网点网格化，做到服务中有网、网中有格、网格中有人、专责有专人，从而实现资源最优、业务最优、管理、人员最优化、服务最优化，为用户提供“高效、细致、GF”。现场准时率提升至99%，工单处理准时率提升至99.5%。

为解决用户口头地址描述不清，影响用户诉求及时处理的问题，集团在快递行业率先试点语义地址智能识别和地址标准化管理技术在快递行业的应用。水工业。 经测试，语义地址精准识别率≥95%，应用即将上线，进一步提高半小时出勤率，及时响应用户需求。

保障供水是责任、是民生、是使命。 宝安水务集团将坚决履行“服务大局、服务城市、服务行业、服务民生”的职责使命，为每一滴水做好一点工作，全力以赴做人民群众最忠诚的“供水卫士”。

宝安日报记者 刘正金 文/图

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