中国商报讯（记者 何洋）促进消费成为2022年许多地方政府工作重点中的高频词。其中，连锁经营承载着厚望，蕴藏着巨大的消费潜力。作为线下实体的重要组成部分，商铺装修展示行业不仅仅局限于简单的装修、设计等“面子工程”，如何帮助商家塑造品牌画像，拓展消费场景，延长消费时间和空间呢？已成为业界思考和探索的新课题。
近日，中国商报记者采访了中国商会商业店铺装修展示分会会长王跃。在王悦看来，虽然新冠肺炎疫情深刻影响了各行各业，但也有一些企业在这股浪潮中逐渐退出了历史舞台。然而，疫情也迫使许多领域在一定程度上裂变、破败和创新，最终熬过了最黑暗的时刻。而那些成功“生存”下来的参与者，往往拥有足以改写行业的话语权。
中国商会商铺装饰展览分会会长王悦（图片由受访者提供）
产业加速转型升级
中国商报：疫情对商铺装修展示行业有何影响？具体体现在哪些方面？
王悦：在疫情的压力下，商铺装修展业整体的显着特征是转型升级加速，行业正朝着工业化和信息化融合的趋势发展，从生产——密集型向技术密集型方向转变。具体包括五个方面：
一是店面装修企业开始在全国设立服务网点。事实上，在疫情爆发之前，店面装修公司并不太愿意拓展市场，更多地专注于本地市场。在疫情常态化防控下，受封城、关店等多重因素影响，门店装修企业不得不更多“走出去”。二是第三方店铺装修服务商的出现。这些服务商不从事制造，而是在当地为品牌提供道具、工程等服务。三是店面装修现场项目管理更加“智能”。例如，可以远程监控和管理当前门店的装修情况，在线了解现场的施工进度、人员调动、施工质量等。这是疫情期间非常明显的变化。四是商铺装修更加注重场景化、智能化应用。五是受疫情影响，连锁品牌门店普遍放缓开店计划或大规模关店。作为零售商供应链中的重要一环，店面装修行业整体损失惨重。一些连锁品牌的倒闭，导致不少商铺装修公司倒闭。这是疫情对整个行业的普遍影响。尤其是个别地区突如其来的疫情防控，让不少实体店在落地装修过程中面临被打断的风险。不仅装修进度受阻，人员流动、物流配送、跨区域协同、变幻莫测无形。成本。
中国商报：近两年商铺装修展示行业发生了哪些变化？
王悦：一是疫情推动线上线下场景加速融合，线下门店越来越“智能”，相信很多消费者也有体会。在门店建设方面，品牌商的要求呈现出明显的两极分化趋势。一是倾向于大型旗舰店和高端旗舰店。此类门店的需求开始增加，主要是展示企业品牌形象，加大品牌推广力度；另一个品类是小店、标准店，快闪店的需求也在上升。
二是疫情推动了智能技术在商铺装修中的快速应用和普及，商铺装修服务从源头上越来越智能化、科技化。例如，非接触式体验、智能管控、智能消毒、无感支付等新技术正在越来越多地替代人工完成许多线下服务。
第三，从业务板块来看，商业领域不同业态呈现两极分化趋势。便利店行业和新能源行业近年来发展迅速，尤其是在各项政策的鼓励下，线下门店的开业仍在加速。但是，对于传统的服装和餐饮来说，近年来受到了疫情的明显影响。不少线下门店纷纷关门、关店、延迟开店。例如，海底捞去年关闭了 300 家门店。这是餐饮业的典型。与此同时，近年来高端消费品行业开店步伐整体放缓，但对老店的维修保养需求较大。比如门店旧址的局部改造，以及品牌落地活动快闪店等业务量的增长，虽然受制于出境游，但国内对高端消费品的需求并未减弱。这从近两年免税店的火爆销售就可以看出。见。
总的来说，虽然疫情对各行各业都有一定的负面影响，但我们也应该看到，逆势上涨的案例依然不少。各行各业有很多优秀的人，还有很多值得学习的模板。
供应链管理很重要
中国商报：过去一年，很多领域的原材料和人工成本大幅上涨。商铺装修展示行业是否面临挑战？一定的成本压力？您能分享一些供应链管理方面的经验吗？
王悦：2021年，很多领域原材料和劳动力的价格都会上涨，这在店面装修行业是无法避免的。比如很多跨区域的项目，防疫成本和时间成本都比较大。其次，个别地区偶发疫情，需要反复关闭隔离。一旦发生这样的突发事件，所有职工的食宿交通企业都需要承担责任，无形中给企业增加了很大的成本压力。
在原材料上涨方面，我们调查了多家行业内经营良好的公司后发现，那些管理供应链上下游的店面装修公司更能应对不稳定因素和各种风险。店面装修公司客户大多需要长期服务，上游成本价格上涨。下游服务商也应该调整服务内容，提供更多差异化的解决方案。这个时候，品牌和服务商应该是盟友。 .
其次，对于下游供应商，也应达成深度战略合作，共享资源，共担风险。店面装修企业要搭建自己的平台，做好周期预测和盘点，做好企业内部智能化管理，集中采购，优化招投标制度，选择长期稳定、性价比高的供应商伙伴。选材用料要严格、标准高，备货要及时清理，优化库存。
此外，服务网络的本地化也很重要。更好地利用本地化服务资源，不仅是应对成本上升的有效途径，可以大大降低人员流动、差旅、住宿等成本，建立本地化团队也可以更好地服务客户，减少客户损失。 , 上游和下游都更稳定。最后，要充分利用智能物流系统解决远程配送问题，这也是做强做强供应链不可或缺的。
中国商报：商务部在2022年促进消费五项重点工作中强调，要推动城市消费升级，推动步行街高质量发展，开展示范创造智慧商圈和智慧门店。作为智慧门店的重要呈现，门店装修行业在“智慧化”方面还能做些什么？
王悦：店面装修行业的智能化应该体现在消费者行为的全生命周期，既包括商业空间的智能化，也包括门店销售的智能化。店面装修企业应在建店全过程中使用数字化工具，为业主提供可视化的控制数据。店面装修企业要围绕门店进行数字化改造，选址前期做好数字化门店建设。同时，做好门店数字化运营管理。这部分要帮助商家进行运营管理、精准营销、信息推送等，做好数字化能耗管理和客流分析。
市场标准化问题亟待解决
中国商报：商铺装修展示行业还存在哪些发展难点和痛点？来年您可能面临哪些风险和挑战？
王悦：行业进入门槛不高，工业化和信息化程度低，但确实是“小产业，大市场”。据协会统计，2021年我国商铺装修行业规模约为1.6万亿元。但是，企业实体分布不均。 35%的商铺装修企业集中在华东地区，23%在华南地区。其他几个地区分布较少。
目前，疫情仍是最不稳定的因素，让市场充满不确定性。店面装修企业需要思考如何增强自己的核心竞争力。同时，外部环境的不稳定性，如美联储加息引发的全球市场通胀，国内市场在一定程度上承受输入性通胀压力，如基本芯片、铝材等基本材料价格仍有可能上涨。此外，中国居民的消费信心仍然不足。尽管国家大力促进消费，扩大内需，但居民消费总体上仍持谨慎态度。
第一财经：如何预测2022年线下连锁业务的发展？能否期待今年上下游行业的趋势和方向？
王悦：2022年，新品类、新品牌、新模式的商家开店增长明显，市场呈现稳步回暖态势。去年以来，国家密集出台利好政策，央行也在释放准备金，这些都有利于线下实体业务的复苏。虽然前景光明，但我们也应该看到，外部和输入性通胀压力长期存在，短期内社会消费品零售额增长仍面临压力。
值得注意的是，过去认为电商的蓬勃发展会在一定程度上削弱线下实体业务的发展，但目前我国的连锁业务是迅速融入数字生态系统。这也意味着线下连锁业务将朝着更强体验、更强数字化场景的方向发展。未来20%的店铺控制80%的流量，私域流量的竞争将更加激烈。
特别是推动碳达峰和碳中和目标的稳步实现，绿色建筑、绿色商场等标准的出台商铺能耗管理，也将对商铺装修行业产生较大影响。低碳产品的应用和服务过程将更加注重数字化，整个建设过程将更加绿色环保。
中国商报：您对商铺装潢展览业的健康规范发展有何建议？
王悦：首先要建立相应的行业组织，树立行业在社会上的形象。传统意义上，大家都认为店铺装修属于装修行业，但其实家装、工装、店铺装修服务于不同的客户群体和方式。目前行业内没有统一的标准，也没有专卖店安装的标准合同。这是行业亟待解决的标准化问题。未来应该建立统一的标准，包括企业的准入门槛、人员资质、交付标准等。
其次，行业缺乏专业的技术人才和完善的培训体系。在人才管理方面，店面装修项目的负责人一般称为项目经理或工匠。人力资源和社会保障部对这部分工作没有明确的名称。行业内，职称认定、认证发证、系统培训等均不完善。这部分，希望政府能加强引导。后续对规范行业健康发展具有重要意义。
对于行业，建议更多的企业遵循市场竞争的原则，多品牌经营，避免低价恶性竞争和扰乱市场，更应该关注客户多维度的需求建设门店，注重低能耗、绿色发展。虽然店面装修行业大部分是针对企业用户的，消费者很难有直观的感受，但消费者每天都能使用店面装修行业提供的产品。提振经济的效果是巨大的。
公开资料显示：
中国商会是由从事商品生产、商品流通、生活服务的企事业单位、社会组织和个人组成的全国性自愿性协会。是一家以行业为基础的社会组织，是一家拥有4500名会员的非营利性社会组织，分布在各个业务领域，已发展成为中国业务领域领先、最受尊敬的社会组织。可为俱乐部发展提供战略指导、品牌赋能和专业支持。
中国商会商业店铺装饰行业分会是目前中国唯一一家从事商业场景设计、施工、展示、组装和服务的全国性机构。秉承“搭建互惠互利的平台，促进产业升级”的使命和“服务更多全球商业品牌”的愿景，汇聚行业龙头、时尚品牌企业和上下游产业链的优质资源。着力提升行业基础能力和产业链水平，共建行业标准，促进行业交流，立足中国市场，服务世界品牌。
